安大略奥罗拉的温迪·斯隆打电话来罗特先生因为她的猫帕茨在浴室装修时失踪了，。当时，她不知道怎样才能找到心爱的宠物。
“我给警察打了电话罗特先生我的猫帕奇不见了。我确信她被卡在地板之间了。”斯隆说。在与经理确认后，客户服务代表伊丽莎白•玛卡斯(CSR)打电话回来，说她可以派人带着相机出去。尽管这不是水管的问题，而是一个非常担心的猫主人，工作人员确定他们可以提供帮助。
斯蒂芬·休斯罗特先生技术人员在一小时内到达，在初步检查后开始搜索。他用摄像机把房子搜了三遍，甚至在天花板和墙壁上打了洞。尽管如此，斯隆女士还是非常感激罗特先生因为他们在搜查时超越了职责范围。客户很放心的支持，虽然她现在留下了洞在她的石膏板。
Derek Moreland公司总裁罗特先生管道公司联系到了公司总裁彼得·桑迪卡（Peter Sandica）彩虹国际问他们是否愿意修复斯隆家中的石膏板。
“这是一个非常不寻常的情况，”莫兰先生说我们有三条狗，我们知道宠物是一家人。在悲痛中，斯隆女士说她不在乎我们是否要拆毁她的整个房子。然而，最终，我们知道当人们的天花板和墙壁上留下洞时，这对他们来说确实很重要，我们想帮助找到一种方法来修复她的家。当我伸出援手彩虹他说：“彼得·桑迪卡非常愿意帮忙。”
他说：“在这种特殊情况下提供帮助，使我们有机会维护公司的价值准则。”彩虹是的，彼得·桑迪卡我们以客户为中心，要求我们尽最大努力了解和理解客户在任何情况下的需求。我们不仅可以做这个修复，而且在这个过程中我们会很开心，因为我们正在像我们希望的那样对待别人。”
“这只猫最终被发现在甲板下的格子后面。”我要再次感谢罗特先生水管技术员斯蒂芬和伊丽莎白，在派遣途中，感谢他们的善良和奉献精神，超越自我客户说从我自己和补丁，从心底感谢你！！！”
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